twochips.ru

Компания

Гарантия на товар

Гарантия - это обязательство продавца устранить дефекты товара в течение определенного периода времени.

Законодательная база:

* Гражданский кодекс РФ
* Закон РФ "О защите прав потребителей"

Срок гарантии:

* Устанавливается производителем или продавцом
* Минимальный срок гарантии - 1 год с момента покупки
* Для отдельных видов товаров могут быть установлены более длительные сроки

Условия предоставления гарантии:

* Товар должен использоваться в соответствии с инструкцией по эксплуатации
* Повреждения не должны быть вызваны действиями потребителя или третьих лиц
* Потребитель должен предъявить документ, подтверждающий покупку товара (товарной накладной)

Обязанности продавца по гарантии:

* Устранить дефекты товара бесплатно
* Заменить товар на аналогичный
* Вернуть деньги за товар

Права потребителя по гарантии:

* Требовать устранения дефектов
* Требовать замены товара
* Требовать возврата денег

Исключения из гарантии:

* Естественный износ товара
* Повреждения, возникшие в результате неправильного использования
* Дефекты, о которых потребитель был проинформирован до покупки

Порядок предъявления претензии по гарантии:

* Обратиться к продавцу с письменным заявлением
* Приложить к заявлению копию документа, подтверждающего покупку
* Указать дефекты товара

Сроки рассмотрения претензии:

* 10 дней с момента получения претензии
* Если товар технически сложный - сроки устанавливаются индивидуально

Ответственность за нарушение гарантийных обязательств:

* Продавец несет ответственность за нарушение сроков рассмотрения претензии
* За отказ от устранения дефектов
* За неправомерное уменьшение срока гарантии